LveYou プライバシーポリシー
最終更新日:2024年9月24日
1. はじめに
LveYou(「当社」、「弊社」、または「プラットフォーム」)は、お客様のプライバシーを保護することをお約束します。本プライバシーポリシーは、当社のAIコンパニオンチャットサービスをご利用いただく際に提供される情報の収集、使用、開示、保護方法について説明します。
重要なお知らせ:当社のサービスは18歳以上の成人ユーザーのみが対象です。18歳未満のユーザーは当社サービスをご利用いただけません。
2. 情報の収集
2.1 収集する情報の種類
- アカウント情報:登録時に提供されるユーザー名、メールアドレス、パスワードなどの基本情報
- チャットデータ:AIコンパニオンとの会話内容(個人化サービス提供のため)
- デバイス情報:デバイスタイプ、オペレーティングシステム、ブラウザ情報、IPアドレス
- 使用データ:サービス使用時間、頻度、設定などの行動データ
- 支払い情報:サブスクリプションまたは購入時の支払い関連情報(第三者決済処理業者を通じて処理)
2.2 情報収集方法
- お客様が積極的に提供する情報(登録、チャット、設定など)
- 自動的に収集される技術情報(Cookie、ログファイルなど)
- 第三者サービスからの情報(支払い処理、分析サービスなど)
3. 情報の使用
収集した情報は以下の目的で使用されます:
- サービス提供:AIコンパニオンチャット機能の運営と個人化体験の提供
- サービス改善:使用データの分析による製品機能とユーザー体験の最適化
- ユーザーサポート:お客様のお問い合わせや技術サポートへの対応
- セキュリティ保護:不正行為、悪用、技術的問題の防止
- コンプライアンス:法的・規制要件への準拠
- マーケティング:お客様の同意のもと、製品更新やプロモーション情報の送信
4. 情報の共有と開示
当社はお客様の個人情報を販売いたしません。以下の場合にのみ情報を共有します:
- 同意取得時:お客様の明示的な同意を得た場合
- サービスプロバイダー:信頼できる第三者サービスプロバイダー(クラウドストレージ、決済処理、分析サービスなど)
- 法的要件:法的手続き、政府要請、権利保護の必要性への対応
- 事業譲渡:合併、買収、資産売却の場合
- セキュリティ保護:ユーザーとプラットフォームのセキュリティ保護のため必要な場合
5. データセキュリティ
当社はお客様の情報を保護するため、業界標準のセキュリティ対策を実施しています:
- 暗号化:データ送信と保存にSSL/TLS暗号化を使用
- アクセス制御:従業員や契約者による個人情報へのアクセスを制限
- セキュリティ監査:定期的なセキュリティ評価と脆弱性テストの実施
- インシデント対応:データ漏洩緊急対応メカニズムの構築
- データバックアップ:安全なデータバックアップと復旧対策
6. データ保持
以下の原則に基づいてお客様の情報を保持します:
- アカウント情報:アカウントのアクティブ期間中およびその後の合理的期間
- チャット記録:サービスニーズとユーザー設定に基づいて保持
- 技術ログ:セキュリティと分析目的のため通常6ヶ月から2年間保持
- 法的要件:適用法令の要件に従って保持
7. お客様の権利
適用法のもと、お客様は以下の権利を有する場合があります:
- アクセス権:当社が保有するお客様の個人情報の確認
- 訂正権:不正確または不完全な情報の訂正要求
- 削除権:個人情報の削除要求(特定の状況下で)
- 制限権:お客様の情報処理の制限要求
- 可搬権:構造化された形式でのデータ取得
- 異議権:特定の種類の情報処理への異議
- 同意撤回:以前に与えた同意の撤回
これらの権利を行使するには、privacy@lveyou.com までご連絡ください。
8. Cookieおよび類似技術
当社は以下の目的でCookieおよび類似技術を使用します:
- ログイン状態と設定の記憶
- ウェブサイト使用状況の分析とユーザー体験の改善
- パーソナライズされたコンテンツと広告の提供
- ウェブサイトセキュリティの確保と不正防止
ブラウザ設定でCookie設定を管理できますが、特定のCookieを無効にするとサービス機能に影響する場合があります。
9. 未成年者の保護
当社のサービスは18歳以上のユーザーに厳格に制限されています。18歳未満のユーザーから故意に個人情報を収集することはありません。未成年者の情報を収集していることが判明した場合、直ちに関連データを削除します。
お客様が未成年者の親または保護者で、お子様が当社に個人情報を提供していることを発見された場合は、直ちにご連絡ください。
10. 国際データ転送
お客様の情報は、お客様の国・地域外のサーバーに転送・保存される場合があります。このような転送が適用データ保護法に準拠し、適切な保護措置を講じることを保証します。
11. プライバシーポリシーの更新
サービスや法的要件の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを定期的に更新する場合があります。重要な変更時は以下の方法でお知らせします:
- ウェブサイトでの目立つ通知の掲載
- メールでの更新通知の送信
- アプリ内プッシュ通知の送信
サービスの継続利用は、更新されたプライバシーポリシーへの同意を示すものとします。
12. お問い合わせ
本プライバシーポリシーについてご質問、ご意見がある場合、またはお客様の権利を行使したい場合は、以下の方法でご連絡ください:
メール: privacy@lveyou.com
住所: [会社住所]
電話: [カスタマーサービス電話番号]
お客様のご要請を受け取ってから30日以内にご回答することをお約束します。